Kaip Atšaukti Helente.lt Užsakymą ar Sutartį?

Kadangi „Helente.lt“ svetainėje nėra aiškiai nurodytos grąžinimo politikos, garantijos sąlygų ar bendrųjų pirkimo-pardavimo sutarties sąlygų, atšaukti užsakymą ar nutraukti sutartį gali būti labai sudėtinga, o gal net ir neįmanoma be teisinių veiksmų. Tai yra didelis vartotojų teisių pažeidimas, ir būtent todėl rekomenduojama vengti pirkimų šioje svetainėje, kol nebus ištaisyti šie trūkumai.

Read more about helente.lt:
Helente.lt Apžvalga ir Pirmasis Įspūdis
Helente.lt Apžvalga ir Vartotojų Teisių Saugumas
Ar Helente.lt Veikia? Svetainės Funkcionalumo Apžvalga
Ar Helente.lt Yra Legitimi? Patikimumo Vertinimas
Ar Helente.lt Yra Sukčiavimas? Rizikos Vertinimas

Problemų šaltinis

• Informacijos trūkumas: Vartotojas neturi jokios informacijos, kaip veikti norint atšaukti užsakymą. Pirkimo metu nėra pateikiamos jokios sąlygos, kurios apibrėžtų atšaukimo galimybes, terminus ar procedūras.
• Teisinis neaiškumas: Jei įmonė nepatvirtino jokių atšaukimo sąlygų, vartotojas negali remtis jokiomis vidinėmis taisyklėmis.

Kaip elgtis, jei jau pateikėte užsakymą (hipotetiškai, nes svetainė nepateikia informacijos):

Jei vis dėlto esate pateikę užsakymą ir norite jį atšaukti, turėtumėte imtis šių veiksmų:

1. Nedelsiant susisiekti su klientų aptarnavimu:
   • Per live chat: Pasinaudokite svetainės live chat funkcija ir aiškiai pareiškite savo ketinimą atšaukti užsakymą, nurodydami užsakymo numerį. Išsaugokite pokalbio įrašą (screenshots).
   • El. paštu: Siųskite oficialų laišką el. paštu (jei nurodytas) su užsakymo atšaukimo prašymu. Laiške aiškiai nurodykite užsakymo numerį, data ir priežastį, kodėl norite atšaukti. Reikalaukite patvirtinimo, kad jūsų prašymas buvo gautas ir atšaukimas vykdomas.
   • Telefono skambutis: Jei svetainėje nurodytas telefono numeris, skambinkite jiems ir užfiksuokite pokalbio detales (datą, laiką, su kuo kalbėjote ir pokalbio turinį).

• Remtis Lietuvos Respublikos Vartotojų teisių apsaugos įstatymu:
  • 14 dienų atsisakymo teisė: Pagal Lietuvos Respublikos Civilinio kodekso 6.22810 straipsnį ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymą, vartotojas, sudaręs nuotolinę sutartį (t. y., pirkęs internetu), turi teisę per 14 dienų atsisakyti sutarties be jokios priežasties. Šis terminas pradedamas skaičiuoti nuo prekės gavimo dienos.
  • Pranešimas pardavėjui: Norint pasinaudoti šia teise, vartotojas turi per nustatytą terminą pateikti aiškų pranešimą pardavėjui apie sutarties atsisakymą. Pranešimą geriausia siųsti registruotu paštu arba el. paštu, kad būtų galima turėti įrodymą.
• Mokėjimo atšaukimas (Chargeback):
  • Jei mokėjote kredito kortele arba per PayPal, galite pabandyti inicijuoti mokėjimo atšaukimą (chargeback) per savo banką ar mokėjimo paslaugų teikėją. Paaiškinkite situaciją, kad pardavėjas neįvykdė įsipareigojimų ir nesuteikė atšaukimo galimybės ar informacijos. Šis procesas dažnai veikia, jei pardavėjas yra nesąžiningas arba neatitinka teisinių reikalavimų. Pagal Europos banko rekomendacijas, vartotojai turi teisę į mokėjimo atšaukimą, jei paslaugos nebuvo suteiktos arba prekė neatitinka aprašymo.
• Vartotojų teisių gynimo institucijos:
  • Jei visi bandymai atšaukti užsakymą ar sutartį nepavyksta, kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) Lietuvoje. Jie gali padėti išspręsti ginčą ir patarti dėl tolesnių veiksmų. Taip pat galite kreiptis į Europos vartotojų centrą, jei pirkimas buvo iš kitos ES šalies.

Moralinis ir etinis aspektas

Islamo požiūriu, versle turi būti skaidrumas, sąžiningumas ir teisingumas. Pardavėjas privalo aiškiai informuoti pirkėją apie visas sąlygas, įskaitant atšaukimo ir grąžinimo politiką. Informacijos slėpimas ar jos nebuvimas yra nesąžininga praktika, kuri kenkia pasitikėjimui ir neatitinka islamo etikos principų. Klientų teisių ignoravimas yra didelė nuodėmė, nes tai pažeidžia žmonių teises į teisingumą ir informaciją.

Todėl „Helente.lt“ svetainės politikos trūkumas yra didelis moralinis ir etinis pažeidimas, dėl kurio vartotojams rekomenduojama būti ypač atsargiems.