Hoe je jouw tone of voice kunt definiëren

Om jouw tone of voice te definiëren, begin je met het duidelijk identificeren van je merkidentiteit, je doelgroep en de boodschap die je wilt overbrengen. Dit is geen rocket science, maar het vereist wel dat je diep graaft en eerlijk bent over wie je bent als merk en wie je wilt bereiken. Hier zijn de stappen:

• Identificeer je merkwaarden: Wat zijn de kernwaarden van jouw bedrijf? Ben je innovatief, betrouwbaar, speels, autoritair? Schrijf deze waarden op. Denk aan bedrijven zoals Coolblue, die bekend staan om hun vrolijke en behulpzame tone of voice, of een bedrijf als de ING Bank, die een formelere en betrouwbare toon hanteert.
• Ken je doelgroep: Wie probeer je te bereiken? Wat zijn hun demografie, interesses, pijnpunten en de manier waarop zij communiceren? Praat je tegen tieners, jonge professionals, ouders of experts? Een tone of voice die resoneert met een 65-jarige accountant is waarschijnlijk niet dezelfde die aanslaat bij een 22-jarige student. Een goede plek om je doelgroep te analyseren is via tools als Google Analytics of social media inzichten, waar je demografische gegevens en interesses kunt vinden.
• Analyseer je boodschap: Wat is het primaire doel van je communicatie? Wil je informeren, entertainen, overtuigen, of inspireren? De boodschap zelf dicteert vaak al een deel van de toon. Een blogpost over complexe software heeft waarschijnlijk een andere toon dan een marketingcampagne voor een nieuw product.
• Definieer je persoonlijkheid: Als je merk een persoon zou zijn, hoe zou die dan praten? Is het een vriendelijke buurman, een wijze mentor, een grappige comedian, of een serieuze expert? Denk hierbij aan specifieke bijvoeglijke naamwoorden zoals “formeel”, “informeel”, “vriendelijk”, “gezaghebbend”, “speels”, “direct”.
• Creëer richtlijnen en voorbeelden: Zodra je een idee hebt van je tone of voice, leg je dit vast in concrete richtlijnen. Geef voorbeelden van “do’s” en “don’ts” in je communicatie. Denk hierbij aan specifieke zinsconstructies, woordkeuzes, en hoe je omgaat met humor of formaliteit. Dit zorgt voor consistentie. Je kunt zelfs een brand guideline document opstellen, vergelijkbaar met wat grote bedrijven zoals Mailchimp’s Content Style Guide doen.
• Test en verfijn: Een tone of voice is niet in steen gehouwen. Test hoe je publiek reageert op je communicatie en wees bereid om aanpassingen te doen. Vraag om feedback, analyseer je engagement en conversie.

Door deze stappen zorgvuldig te doorlopen, leg je een solide basis voor een consistente en effectieve tone of voice die echt resoneert met je publiek.

De Fundamenten van een Effectieve Tone of Voice

Een effectieve tone of voice is meer dan alleen de woorden die je gebruikt; het is de persoonlijkheid die doorschemert in al je communicatie. Het gaat over hoe je overkomt, de emotie die je oproept en de relatie die je opbouwt met je publiek. In een wereld waar merken strijden om aandacht, is een onderscheidende en consistente stem van cruciaal belang. Consistente communicatie verhoogt de merkherkenning met gemiddeld 3-4 keer, volgens een onderzoek van Lucidpress. Dat betekent dat elke e-mail, elke social media post, elke blog en elke klantenservice interactie moet ademen wat jouw merk uniek maakt.

Waarom Tone of Voice Cruciaal is voor je Merkidentiteit

Je tone of voice is een essentieel onderdeel van je merkidentiteit, net zo belangrijk als je logo of je kleurenpalet. Het is de manier waarop je merk “praat” en het bepaalt hoe mensen je merk ervaren. Een sterke tone of voice kan:

• Vertrouwen opbouwen: Consistentie in je communicatie zorgt voor een gevoel van betrouwbaarheid en professionaliteit. Als je vandaag luchtig bent en morgen hyperformeel, creëer je verwarring. Mensen vertrouwen merken die ze kennen en herkennen.
• Onderscheid creëren: In een verzadigde markt kan een unieke tone of voice je helpen om je te onderscheiden van de concurrentie. Denk aan Innocent Drinks, bekend om hun speelse en enigszins brutale toon, die hen direct herkenbaar maakt in de supermarkt.
• Emotionele verbindingen smeden: Een goed doordachte tone of voice kan emoties oproepen en een diepere connectie met je publiek creëren. Als je een tone of voice hebt die aansluit bij de waarden en emoties van je doelgroep, voelen ze zich meer betrokken.
• Merkloyaliteit verhogen: Wanneer klanten zich verbonden voelen met je merk door je communicatiestijl, is de kans groter dat ze loyaal blijven en zelfs ambassadeurs worden. Een studie van Forbes toonde aan dat 70% van de consumenten zich meer verbonden voelt met merken die consistente en persoonlijke communicatie leveren.

De Rol van je Doelgroep bij het Vormgeven van je Stem

Je doelgroep is het kompas bij het navigeren door de complexiteit van je tone of voice. Je kunt de meest briljante merkpersoonlijkheid bedenken, maar als deze niet resoneert met de mensen die je probeert te bereiken, dan is het nutteloos.

• Demografische analyse: Denk aan leeftijd, geslacht, opleidingsniveau, inkomen en locatie. Communicatie met jonge studenten in de stad is anders dan met gepensioneerden op het platteland.
• Psychografische inzichten: Wat zijn hun waarden, overtuigingen, interesses, levensstijl en pijnpunten? Als je doelgroep waarde hecht aan duurzaamheid, moet je tone of voice dat weerspiegelen in bijvoorbeeld de woordkeuze.
• Communicatievoorkeuren: Hoe en waar communiceren ze het liefst? Gebruiken ze veel emoji’s op social media, lezen ze lange artikelen, of geven ze de voorkeur aan korte, bondige berichten? Volgens een rapport van Statista is de gemiddelde tijd die besteed wordt aan sociale media wereldwijd 2,5 uur per dag, wat aangeeft hoe belangrijk deze kanalen zijn voor de interactie.
• De “Why” van de gebruiker: Waarom komen ze naar jou toe? Zoeken ze snelle oplossingen, diepgaande informatie, entertainment of advies? Dit beïnvloedt de formaliteit en de diepgang van je toon.

Door je doelgroep grondig te begrijpen, kun je een tone of voice ontwikkelen die niet alleen authentiek is voor je merk, maar ook op een natuurlijke manier aansluit bij de behoeften en verwachtingen van je publiek.

Het Belang van Consistentie Over Alle Kanalen Heen

Consistentie is de sleutel tot het bouwen van een sterk merk. Je tone of voice moet naadloos door alle touchpoints heen lopen, van je website en e-mails tot social media en klantenservice.

• Merkherkenning: Zorgt ervoor dat je merk direct herkenbaar is, ongeacht waar mensen je tegenkomen. Denk aan het Starbucks-logo: je herkent het overal ter wereld. Zo moet het ook met je tone of voice.
• Geloofwaardigheid: Als je boodschap en toon variëren, kan dit leiden tot verwarring en het ondermijnen van de geloofwaardigheid van je merk. Een merk dat vandaag grappig is en morgen super serieus, komt onbetrouwbaar over.
• Klantbeleving: Een consistente ervaring versterkt de band met je klant. Ze weten wat ze kunnen verwachten en voelen zich daardoor comfortabeler en meer verbonden. Uit onderzoek van Salesforce blijkt dat 89% van de consumenten een consistente ervaring over alle kanalen heen verwacht.
• Intern begrip: Duidelijke richtlijnen voor je tone of voice helpen al je medewerkers – van marketing tot sales en klantenservice – om uniform te communiceren, wat essentieel is voor grote organisaties. Train je team en zorg ervoor dat iedereen de richtlijnen begrijpt en kan toepassen.

Zonder consistentie is je merk een kameleon die constant van kleur verandert, wat uiteindelijk leidt tot een gebrek aan herkenning en vertrouwen. Investeer tijd in het definiëren en handhaven van je tone of voice overal waar je communiceert.

Stap-voor-Stap Je Tone of Voice Ontwikkelen

Het ontwikkelen van een tone of voice is een proces dat zorgvuldige planning en uitvoering vereist. Het gaat niet om het kopiëren van anderen, maar om het ontdekken van de unieke stem van jouw merk. Deze stappen bieden een gestructureerde aanpak om dit te realiseren.

1. Definieer Je Merkpersoonlijkheid en Waarden

Voordat je woorden kiest, moet je begrijpen wie je bent als merk. Dit is het fundament. Als je dit niet helder hebt, is elke poging om een tone of voice te definiëren gedoemd te mislukken.

• Kernwaarden brainstormen: Begin met een brainstormsessie met je team. Welke waarden zijn essentieel voor je bedrijf? Denk aan woorden als: innovatief, duurzaam, klantgericht, betrouwbaar, speels, formeel, toegankelijk, gedurfd. Probeer er 3-5 te selecteren die het meest representatief zijn. Bedrijven als Patagonia, met hun focus op duurzaamheid, stralen deze waarden uit in elke vorm van communicatie. Hun tone of voice is serieus, maar inspirerend en betrokken.
• De “merk als persoon”-oefening: Stel je voor dat je merk een persoon is. Hoe zou deze persoon zijn? Is het een vriendelijke buurman, een wijze professor, een avontuurlijke ontdekkingsreiziger, een jonge en hippe ondernemer? Dit helpt om je merkpersoonlijkheid te concretiseren. Bijvoorbeeld, als je een fintech startup bent, wil je misschien overkomen als een slimme, efficiënte, maar toegankelijke expert.
• Missie en visie in kaart brengen: Je tone of voice moet altijd in lijn zijn met de missie en visie van je bedrijf. Als je missie is om complexe technologie toegankelijk te maken, moet je tone of voice helder, eenvoudig en wellicht zelfs een beetje educatief zijn. Dit zorgt voor een holistisch beeld van je merk.

2. Analyseer Je Bestaande Communicatie en Concurrentie

Een kritische blik op wat je al doet en hoe anderen het doen, kan waardevolle inzichten opleveren. Dit helpt je om sterke punten te identificeren en valkuilen te vermijden. Hot or not: controleer je afbeeldingen met heatmaps

• Content audit: Ga door al je bestaande content: website, blogs, social media posts, e-mails, productbeschrijvingen, whitepapers. Wat is de huidige toon? Is deze consistent? Zijn er patronen? Waar werkt het goed en waar schort het aan? Gebruik een spreadsheet om dit te categoriseren en te beoordelen. Kijk naar de woorden die je gebruikt, de lengte van zinnen, het gebruik van jargon, en de algehele sfeer.
• Concurrentieanalyse: Bestudeer hoe je concurrenten communiceren. Wat is hun tone of voice? Zijn ze formeel of informeel? Gebruiken ze humor? Wat werkt goed voor hen, en waar kun jij je onderscheiden? Dit betekent niet dat je ze moet kopiëren, maar je kunt inspiratie opdoen en gaten in de markt vinden. Bijvoorbeeld, als al je concurrenten erg formeel zijn, kan een meer toegankelijke en vriendelijke toon jou een unieke positie geven. Volgens een onderzoek van Semrush heeft 80% van de bedrijven geen gedefinieerde tone of voice, wat een enorme kans biedt.
• Best practices uit andere industrieën: Soms is het nuttig om buiten je eigen industrie te kijken. Hoe communiceren merken die je bewondert? Wat kun je leren van hun aanpak, zelfs als hun producten of diensten totaal anders zijn? Bijvoorbeeld, de manier waarop een reisbureau enthousiasme overbrengt, kan inspiratie bieden voor een techbedrijf dat innovatie wil uitstralen.

3. Ontwikkel Specifieke Tone of Voice Attributen

Dit is waar je de abstracte ideeën concretiseert in bruikbare richtlijnen. Denk aan de verschillende dimensies van je tone of voice.

• Definieer dimensies: Veel experts gebruiken dimensies zoals die van Nielsen Norman Group:
  • Grappig vs. Serieus: Hoeveel humor gebruik je? Is het subtiel of direct?
  • Formeel vs. Informeel: Gebruik je formeel taalgebruik of juist alledaagse spreektaal?
  • Respectvol vs. Ongevoelig: Ben je empathisch en begripvol, of juist direct en bot?
  • Enthousiast vs. Feitelijk: Gebruik je veel uitroeptekens en emotionele taal, of blijf je bij de harde feiten?
    Kies 2-3 dimensies die het meest relevant zijn voor jouw merk en plaats je merk op een schaal tussen de twee uitersten.
• Woordkeuze en zinsbouw: Geef voorbeelden van woorden die wel en niet gebruikt moeten worden. Vermijd jargon als je toegankelijk wilt zijn, of omarm het als je een nichepubliek van experts bedient. Bepaal of je lange, complexe zinnen gebruikt of juist korte, krachtige. Bijvoorbeeld, in de financiële sector is precisie en formaliteit vaak de norm, terwijl een blog over reizen meer levendig en inspirerend kan zijn.
• Voorbeelden van ‘do’s’ en ‘don’ts’: Dit is essentieel voor je team. Geef concrete voorbeelden van zinnen of paragrafen die perfect je tone of voice weergeven, en voorbeelden die je absoluut wilt vermijden. Dit maakt het praktisch en toepasbaar. Bijvoorbeeld:
  • DO: “Ontdek de grenzeloze mogelijkheden van onze nieuwe software!”
  • DON’T: “Optimaliseer uw operationele efficiëntie met geavanceerde modulaire functionaliteiten.”

4. Creëer Richtlijnen en een Style Guide

Een style guide is het document waarin je alles vastlegt. Het is de bijbel voor iedereen die namens je merk communiceert.

• Een toegankelijk document: Maak een document dat makkelijk te lezen en te gebruiken is. Gebruik headings, bullet points en duidelijke voorbeelden. Zorg ervoor dat het een levend document is dat kan worden bijgewerkt.
• Essentiële onderdelen:
  • Merkpersoonlijkheid: Korte samenvatting van wie je bent als merk.
  • Doelgroep: Beschrijving van je primaire doelgroep en hun communicatievoorkeuren.
  • Tone of Voice attributen: De dimensies die je hebt gedefinieerd, met uitleg en voorbeelden.
  • Woordenschat: Specifieke woorden, zinsconstructies en jargon die je wel/niet gebruikt.
  • Grammatica en spelling: Welke regels volg je? (Bijvoorbeeld: gebruik je de officiële spelling of een meer informele variant?)
  • Formattering: Hoe structureer je content (headings, lijsten, etc.)?
  • Voorbeelden: Specifieke voorbeelden van goede en minder goede communicatie.
  • Controlelijst: Een checklist voor het nakijken van content op tone of voice consistentie.
• Distributie en training: Zorg ervoor dat iedereen die content creëert of communiceert namens je merk toegang heeft tot deze gids en getraind is in het gebruik ervan. Regelmatige workshops kunnen helpen om de tone of voice levend te houden binnen de organisatie. Een studie van de Content Marketing Institute toonde aan dat 78% van de succesvolle content marketeers een gedocumenteerde contentstrategie heeft, inclusief richtlijnen voor tone of voice.

5. Implementeer en Train je Team

Het beste plan is waardeloos als het niet wordt geïmplementeerd. Betrek je team en zorg voor een soepele overgang.

• Interne workshops: Organiseer workshops om je team te informeren over de nieuwe tone of voice. Leg uit waarom het belangrijk is en hoe ze het in hun dagelijkse werk kunnen toepassen. Geef praktische oefeningen en feedback.
• Richtlijnen in de praktijk: Moedig je team aan om de richtlijnen direct toe te passen in hun communicatie. Dit kan variëren van e-mails naar klanten tot interne memo’s. Begin klein en schaal geleidelijk op.
• Tools en sjablonen: Maak het makkelijk voor je team. Creëer sjablonen voor veelgebruikte communicatie (e-mails, social media posts) die de tone of voice al integreren. Gebruik tools voor spelling- en stijlc contro le die je kunt aanpassen aan je eigen richtlijnen.

6. Test, Evalueer en Verfijn Continu

Een tone of voice is geen statisch gegeven; het evolueert mee met je merk en je publiek. Regelmatige evaluatie is essentieel.

• Feedback loops: Verzamel feedback van je team en, belangrijker nog, van je publiek. Vraag klanten naar hun ervaringen met je communicatie. Gebruik enquêtes, focusgroepen en social media monitoring om te begrijpen hoe je tone of voice wordt ontvangen.
• A/B testen: Voer A/B testen uit op verschillende communicatie-elementen (bijv. onderwerpregels van e-mails, koppen van landingspagina’s) om te zien welke toon het beste resoneert met je doelgroep. Dit geeft data-gedreven inzichten.
• Prestatiemeting: Monitor key performance indicators (KPI’s) zoals engagement rates op social media, open rates van e-mails, conversiepercentages op landingspagina’s. Veranderingen in deze KPI’s kunnen indicatoren zijn van hoe goed je tone of voice presteert. Bijvoorbeeld, als je een meer informele toon probeert en je click-through rates stijgen, is dat een positief teken.
• Regelmatige updates van de style guide: Plan regelmatige momenten in om je style guide te herzien. Evalueer of de tone of voice nog steeds relevant is en of er aanpassingen nodig zijn op basis van nieuwe inzichten of veranderingen in je merk of doelgroep. Het is een iteratief proces. De digitale wereld verandert snel, en je merk moet mee kunnen evolueren zonder zijn kern te verliezen.

Door deze stappen zorgvuldig te volgen, leg je een solide basis voor een authentieke en effectieve tone of voice die niet alleen je merk versterkt, maar ook een diepere band smeedt met je publiek.

De Psychologie Achter Je Tone of Voice

Achter elke succesvolle tone of voice schuilt een dieper begrip van menselijke psychologie. Het gaat erom hoe je woorden en zinsstructuren emoties oproepen, vertrouwen wekken en gedrag beïnvloeden. Dit is geen zwart magische truc, maar een systematische toepassing van psychologische principes. Volgens psycholoog Albert Mehrabian bestaat communicatie voor 55% uit lichaamstaal, 38% uit tone of voice en slechts 7% uit woorden. Hoewel dit vaak op persoonlijke communicatie slaat, benadrukt het de immense kracht van hoe we iets zeggen, zelfs in geschreven vorm.

Hoe Emotie en Taalgebruik Elkaar Beïnvloeden

Emoties zijn de drijvende kracht achter menselijke beslissingen. Je tone of voice heeft de macht om deze emoties te activeren en te sturen.

• Positieve emoties: Een tone of voice die optimisme, enthousiasme en vreugde uitstraalt, kan een positieve associatie met je merk creëren. Denk aan het gebruik van woorden als “geweldig”, “fantastisch”, “makkelijk” en “plezierig”. Bedrijven zoals Coca-Cola gebruiken een tone of voice die gericht is op geluk en samenzijn.
• Vertrouwen en autoriteit: Een serieuze, feitelijke en gedetailleerde toon kan autoriteit en deskundigheid uitstralen, wat essentieel is in sectoren zoals financiën of gezondheidszorg. Het gebruik van betrouwbare bronnen, statistieken (zoals de 80% van bedrijven zonder gedefinieerde tone of voice die ik eerder noemde), en een professionele woordkeuze draagt hieraan bij.
• Empathie en begrip: Door taal te gebruiken die begrip en empathie toont voor de pijnpunten van je doelgroep, kun je een diepere connectie maken. Woorden als “we begrijpen”, “we voelen met u mee”, of “we lossen uw probleem op” kunnen zeer effectief zijn. Dit is vooral belangrijk voor klantenservice.
• Het vermijden van negatieve emoties: Net zo belangrijk als het oproepen van positieve emoties, is het vermijden van negatieve. Een agressieve, belerende, of onverschillige toon kan klanten afstoten en de reputatie van je merk schaden. Vermijd sarcasme of cynisme tenzij dit een zeer bewuste en gedefinieerde eigenschap van je merk is die door je doelgroep wordt begrepen en gewaardeerd.

De Rol van Persoonlijkheid en Authenticiteit

Mensen verbinden zich met personen, niet met logo’s. Jouw tone of voice geeft je merk een persoonlijkheid, en authenticiteit is de sleutel tot het succes hiervan. Hoe website autoriteit opbouwen: Effectieve strategieën voor succes

• Consistentie in persoonlijkheid: Zoals een vriend die je altijd op dezelfde manier benadert, moet je merk consistent zijn in zijn persoonlijkheid. Dit bouwt herkenning en vertrouwen op. Als je merk humoristisch is, wees dan altijd humoristisch (binnen redelijke grenzen).
• Authenticiteit boven perfectionisme: Probeer niet te klinken als iets wat je niet bent. Mensen prikken snel door inauthentieke communicatie heen. Als je een klein, lokaal bedrijf bent, klink dan ook zo – warm, persoonlijk en benaderbaar – in plaats van te proberen te klinken als een wereldwijd conglomeraat. Uit een onderzoek van Stackla bleek dat 86% van de consumenten zegt dat authenticiteit belangrijk is bij het bepalen welke merken ze ondersteunen.
• De “menselijke touch”: In een steeds digitalere wereld wordt de menselijke touch steeds waardevoller. Een tone of voice die menselijk, toegankelijk en echt aanvoelt, kan je onderscheiden van bots en generieke communicatie. Gebruik persoonlijke voornaamwoorden (wij, jij) waar gepast en vermijd te veel jargon of robotachtige taal.

Neuro-linguïstische Programmering (NLP) en Taalpatronen

Hoewel NLP een complex en soms omstreden veld is, biedt het bepaalde inzichten in hoe taalpatronen de perceptie en het gedrag beïnvloeden. Sommige principes zijn universeel toepasbaar in communicatie.

• Pacing en Leading: Begin je communicatie met taal die aansluit bij de huidige staat van je lezer (pacing) en leid ze dan naar de gewenste gemoedstoestand of actie (leading). Bijvoorbeeld: “Ik begrijp dat je gefrustreerd bent door de complexe software…” (pacing) “…daarom hebben we deze gids gemaakt om het simpel te maken.” (leading).
• Zintuiglijke taal: Gebruik woorden die verschillende zintuigen aanspreken (visueel, auditief, kinesthetisch).
  • Visueel: “zie de voordelen”, “een helder beeld”, “glimmende resultaten”.
  • Auditief: “klinkt goed”, “luister naar ons advies”, “de stem van de klant”.
  • Kinesthetisch (gevoel): “voel het verschil”, “een zachte aanraking”, “stevige basis”.
    Dit maakt je taal rijker en meer immersief.
• Positieve framing: Formuleer boodschappen positief. Zeg “Deze oplossing bespaart u tijd” in plaats van “Deze oplossing voorkomt tijdverspilling”. Mensen reageren over het algemeen beter op positief geformuleerde zinnen.
• Call to action: De tone of voice van je call to action is cruciaal. Is het direct en dwingend (“Koop nu!”), of meer uitnodigend en behulpzaam (“Ontdek de mogelijkheden”)? Pas dit aan aan de algemene toon van je merk en de context van de boodschap. De effectiviteit van een CTA kan met wel 200% variëren afhankelijk van de formulering, volgens unbounce.

Door aandacht te besteden aan deze psychologische aspecten, kun je een tone of voice creëren die niet alleen prettig is om te lezen, maar ook effectief is in het bereiken van je communicatiedoelen en het opbouwen van een diepere relatie met je publiek.

Valuta’s van Communicatie: Toon in Verschillende Kanalen

Je tone of voice moet consistent zijn, maar niet rigide. Het is als een kameleon die zijn basiskleur behoudt, maar zich aanpast aan de omgeving. De manier waarop je communiceert op Twitter is anders dan in een officiële persverklaring, maar de onderliggende merkpersoonlijkheid blijft intact. Denk aan het aanpassen van de formele kleding voor een zakelijke bijeenkomst en casual kleding voor een barbecue met vrienden; je blijft dezelfde persoon, maar je kledingkeuze past zich aan de context aan.

Social Media: Kort, Krachtig en Direct

Social media kanalen zijn dynamisch en vragen om een snelle, responsieve en vaak informele aanpak.

• Kort en bondig: De aandachtsspanne op social media is extreem kort. Zinnen moeten beknopt zijn. Twitter heeft een karakterlimiet, en zelfs op Instagram en Facebook worden langere teksten vaak gescand.
• Visueel en emotioneel: Beelden en video’s zijn koning op social media. Je tone of voice moet de visuele content aanvullen en emotie overbrengen. Gebruik emoji’s als dit past bij je merk en doelgroep (maar overdrijf niet!).
• Interactief en responsief: Social media is een dialoog. Je tone of voice moet openstaan voor interactie en snelle, persoonlijke reacties. Een merk dat niet reageert op vragen of opmerkingen, verliest snel geloofwaardigheid. Volgens Sprout Social verwacht 40% van de consumenten binnen het eerste uur een reactie van een merk op social media.
• Platformspecifieke nuances:
  • LinkedIn: Over het algemeen professioneler en zakelijker. De toon kan iets formeler zijn, maar nog steeds persoonlijk.
  • Instagram/TikTok: Zeer visueel, vaak jonger publiek. Toon is vaak speels, inspirerend, en gericht op het verhaal of de ervaring.
  • X (voorheen Twitter): Snel, vaak nieuwswaardig, en direct. Kan scherper of humoristischer zijn, afhankelijk van je merk.
  • Facebook: Breed publiek, kan een mix zijn van informatief, entertainment en interactief.

E-mailmarketing: Persoonlijk en Relevant

E-mail is een direct kanaal dat een persoonlijke band kan opbouwen, mits de toon en de inhoud relevant zijn.

• Personaliseer: Spreek je lezer aan met hun naam en verwijs naar hun interesses of eerdere interacties. Een tone of voice die persoonlijk aanvoelt, verhoogt de betrokkenheid. Gepersonaliseerde e-mails genereren 6 keer hogere transactiepercentages dan niet-gepersonaliseerde e-mails, volgens Statista.
• Waarde gedreven: Elke e-mail moet waarde bieden. Of het nu gaat om informatie, een aanbieding, of een update, de toon moet benadrukken wat de lezer eraan heeft.
• Clear Call-to-Action: Maak de volgende stap duidelijk. Je tone of voice moet de lezer subtiel of direct aanzetten tot actie, afhankelijk van de context.
• Onderwerpregel: De onderwerpregel van je e-mail is cruciaal. Het moet de tone of voice van je merk weerspiegelen en de lezer verleiden om te openen. Is het prikkelend, informatief, of direct?

Website en Blog: Informatief en Betrouwbaar

Je website en blog zijn de hoekstenen van je online aanwezigheid en de plek waar diepgaande informatie wordt gedeeld.

• Informatief en waardevol: De tone of voice moet duidelijk, informatief en nuttig zijn. Focus op het beantwoorden van vragen van je doelgroep en het bieden van oplossingen.
• SEO-vriendelijk: Hoewel de tone of voice primair gericht is op de lezer, moet deze ook zoekmachinevriendelijk zijn. Gebruik relevante zoekwoorden op een natuurlijke manier, zonder de leesbaarheid of de tone of voice te compromitteren.
• Consistentie in stijl: Zorg voor consistentie in de schrijfstijl, de opmaak, en de algemene sfeer van je website en blog. Dit draagt bij aan een professionele uitstraling en een vloeiende gebruikerservaring.
• Verschillende pagina’s, verschillende doelen:
  • Over ons-pagina: Kan persoonlijker en storytelling-gericht zijn.
  • Productpagina’s: Meer feitelijk, maar nog steeds overtuigend en voordeelgericht.
  • Blogposts: Kan meer informatief, educatief, of zelfs reflectief zijn, afhankelijk van het onderwerp. De toon kan variëren van diepgaande analyse tot luchtig entertainment, maar de onderliggende merkstem blijft gelijk.

Door je tone of voice aan te passen aan de specifieke kenmerken van elk kanaal, zonder de kern van je merkpersoonlijkheid te verliezen, creëer je een dynamische en effectieve communicatiestrategie.

Meten en Optimaliseren van Je Tone of Voice

Het definiëren van je tone of voice is een belangrijke eerste stap, maar het echte werk begint pas bij de implementatie en continue optimalisatie. Net als bij elk ander aspect van je marketingstrategie, is het cruciaal om de effectiviteit van je tone of voice te meten en waar nodig aan te passen. Denk aan een wetenschapper die experimenteert: je stelt een hypothese op (je gedefinieerde tone of voice), voert tests uit (communicatie), analyseert de resultaten en past je aanpak aan. Dit iteratieve proces zorgt ervoor dat je stem relevant en effectief blijft. Content syndication: Waarom het essentieel is voor jouw digitale marketingstrategie

Kwantitatieve Analyse: Cijfers Spreken

Cijfers geven een objectief beeld van hoe je communicatie presteert. Hoewel tone of voice subjectief kan aanvoelen, zijn de effecten ervan meetbaar.

• Engagement Metrics:
  • Social media: Kijk naar likes, shares, comments, en retweets. Een hogere engagement rate kan duiden op een resonerende tone of voice. Volgens een studie van Socialbakers is de gemiddelde engagement rate op Facebook voor merken ongeveer 0,07%, maar dit kan sterk variëren per tone of voice en industrie.
  • Blogs/Website: Analyseer de gemiddelde tijd op de pagina, bounce rate, en het aantal pagina’s per sessie. Als mensen langer blijven en meer content consumeren, is de kans groot dat je toon aanspreekt.
  • E-mailmarketing: Meet de open rate en click-through rate (CTR). Hogere percentages kunnen erop wijzen dat je onderwerpregels en de inhoud van je e-mails effectief zijn.
• Conversiepercentages: Uiteindelijk wil je dat je communicatie leidt tot actie. Monitor conversies op landingspagina’s, productpagina’s, en calls-to-action. Een effectieve tone of voice kan de frictie wegnemen en de lezer aanzetten tot de gewenste actie.
• Website Analytics: Tools zoals Google Analytics kunnen diepgaande inzichten bieden. Kijk naar demografische gegevens van je bezoekers en hun gedragspatronen. Komt je daadwerkelijke publiek overeen met de doelgroep waarvoor je je tone of voice hebt ontworpen?

Kwalitatieve Analyse: Luister naar je Publiek

Cijfers zijn belangrijk, maar de nuances van hoe mensen je merk ervaren, zijn vaak te vinden in kwalitatieve feedback.

• Klantfeedback en enquêtes: Vraag direct aan je klanten wat ze van je communicatie vinden. Stel vragen zoals: “Hoe zou je onze communicatiestijl omschrijven?”, “Voelt onze toon vriendelijk, professioneel, of anders?”, “Wat zou je willen veranderen?”. Enquêtes met open vragen kunnen rijke data opleveren.
• Social Listening: Monitor social media, forums, en review sites op vermeldingen van je merk. Welke woorden gebruiken mensen om je te beschrijven? Zijn deze in lijn met de tone of voice die je nastreeft? Tools als Brandwatch of Mention kunnen helpen om dit proces te automatiseren.
• Focusgroepen en interviews: Ga in gesprek met een kleine groep van je doelgroep. Presenteer hen verschillende stukken content en vraag naar hun eerste reacties en gevoelens. Dit kan diepgaande inzichten geven die je niet uit cijfers kunt halen.
• Klantenservice interacties: De klantenservice is een goudmijn voor kwalitatieve feedback. Medewerkers horen direct hoe klanten reageren op de tone of voice. Regelmatige overleggen met het klantenserviceteam kunnen waardevolle inzichten opleveren over welke communicatiestijlen goed werken en welke niet. Volgens een rapport van American Express zijn mensen bereid meer te betalen voor een betere klantervaring, waarbij de tone of voice een cruciale rol speelt.

Iteratie en Optimalisatie: Blijf Leren en Aanpassen

Zodra je data hebt verzameld, is het tijd om te analyseren en te optimaliseren.

• A/B Testen: De meest effectieve manier om de impact van kleine aanpassingen aan je tone of voice te meten. Test verschillende zinsconstructies, woordkeuzes, of de mate van formaliteit in onderwerpregels van e-mails, koppen op landingspagina’s, of social media posts.
• Feedback verwerken: Gebruik de verzamelde feedback om je tone of voice richtlijnen aan te passen. Als uit de feedback blijkt dat je toon te agressief is, formuleer dan milder en test opnieuw.
• Regelmatige audits: Plan periodieke audits van al je content om te controleren of de tone of voice nog steeds consistent en effectief is. Dit kan bijvoorbeeld elk kwartaal of halfjaar.
• Blijf de markt volgen: De taal en communicatievoorkeuren van je doelgroep en de markt evolueren. Blijf op de hoogte van nieuwe trends en pas je tone of voice indien nodig aan, zonder je kernidentiteit te verliezen.
• Trainen en herhalen: Zorg ervoor dat je team continu wordt getraind in de bijgewerkte richtlijnen en dat ze de tools en middelen hebben om de tone of voice consistent toe te passen.

Door een systematische aanpak te hanteren voor het meten en optimaliseren van je tone of voice, zorg je ervoor dat je merkstem altijd relevant, authentiek en effectief blijft in het bereiken van je communicatiedoelen.

Veelvoorkomende Fouten en Hoe Ze te Vermijden

Zelfs de meest doorgewinterde marketeers struikelen soms over de valkuilen van tone of voice. Het herkennen van deze veelvoorkomende fouten is de eerste stap naar het vermijden ervan. Een proactieve houding kan je veel hoofdpijn besparen en je merk behoeden voor inconsistentie. Denk aan een doorgewinterde bergwandelaar die de gevaren van het terrein kent: door vooraf te weten waar de risico’s liggen, kun je ze omzeilen.

Inconsistentie: De Doodsteek voor Merkherkenning

Inconsistentie is de grootste vijand van een effectieve tone of voice. Het zorgt voor verwarring bij je publiek en erodeert het vertrouwen dat je zo zorgvuldig hebt opgebouwd.

• Waarom het gebeurt:
  • Gebrek aan richtlijnen: Als er geen duidelijke, gedocumenteerde richtlijnen zijn, zal elk teamlid communiceren op zijn of haar eigen manier.
  • Onvoldoende training: Zelfs met richtlijnen kan onvoldoende training leiden tot verkeerde interpretatie en inconsistentie.
  • Kanaalspecifieke aanpassingen overdrijven: Te veel aanpassingen voor verschillende kanalen kunnen leiden tot een merk dat op elk platform anders klinkt.
  • Veranderende teams: Nieuwe teamleden die niet goed ingewerkt zijn op de tone of voice.
• Hoe te vermijden:
  • Creëer een gedetailleerde style guide: Zoals eerder besproken, is dit je bijbel. Maak het digitaal en makkelijk toegankelijk voor iedereen.
  • Regelmatige trainingen: Zorg voor verplichte trainingen voor alle nieuwe en bestaande medewerkers die communiceren namens je merk.
  • Audits en feedbackloops: Controleer regelmatig je content op consistentie en geef constructieve feedback.
  • Interne communicatie: Stimuleer open communicatie binnen je team over de tone of voice. Deel voorbeelden van goede en minder goede communicatie.
  • Gebruik sjablonen: Voor veelgebruikte communicatie, zoals e-mails of social media posts, maak sjablonen die de tone of voice al integreren.

De Doelgroep Negeren: Praten Tegen de Muur

Een tone of voice die niet resoneert met je doelgroep is als praten tegen een muur. Je kunt de meest briljante boodschap hebben, maar als deze niet aankomt, is het verspilde moeite.

• Waarom het gebeurt:
  • Aannames doen: Denken dat je weet wat je doelgroep wil horen zonder gedegen onderzoek.
  • Interne focus: Je merk stem baseren op wat jij wilt zeggen, in plaats van wat je doelgroep wil horen.
  • Niet luisteren: Geen aandacht besteden aan feedback van klanten of aan social listening.
• Hoe te vermijden:
  • Grondig doelgroeponderzoek: Investeer in demografisch en psychografisch onderzoek. Maak buyer persona’s.
  • Luister actief: Gebruik social listening tools, monitor online gesprekken, en analyseer klantfeedback.
  • Testen en A/B testen: Voer tests uit om te zien welke toon en taal het beste aanslaan bij je doelgroep.
  • Klantparticipatie: Betrek je doelgroep bij het ontwikkelingsproces door middel van enquêtes of focusgroepen.

Proberen Iedereen Te Pleasen: Een Waterige Boodschap

Als je probeert om iedereen te pleazen, eindig je met een generieke en waterige boodschap die niemand echt aanspreekt. Dit leidt tot een gebrek aan distinctie en memorabiliteit.

• Waarom het gebeurt:
  • Angst om af te stoten: De vrees om een deel van het publiek af te stoten door een specifieke, uitgesproken toon.
  • Gebrek aan focus: Niet durven kiezen voor een specifieke niche of persoonlijkheid.
  • Te breed willen gaan: Proberen te relevant te zijn voor te veel verschillende doelgroepen.
• Hoe te vermijden:
  • Maak bewuste keuzes: Wees niet bang om een duidelijke, zelfs gedurfde, tone of voice te kiezen die specifiek is voor je primaire doelgroep.
  • Omarm je uniciteit: Vier wat jou anders maakt en laat dit doorschemeren in je stem.
  • Focus op je ideale klant: Je tone of voice hoeft niet elke persoon aan te spreken, maar wel je ideale klant.
  • Leer van merken die durven: Kijk naar merken als Tony’s Chocolonely of Oatly die een sterke, soms polariserende, maar zeer effectieve tone of voice hebben die hen definieert.

Te Veel Jargon of Te Informeel: De Verkeerde Snaar Raken

Het vinden van de juiste balans tussen formaliteit en informaliteit, en het juiste gebruik van jargon, is cruciaal. Te veel van het goede kan contraproductief zijn. Crawlability issues: Hoe je jouw website kunt optimaliseren voor zoekmachines

• Waarom het gebeurt:
  • Veronderstellen van kennis: Ervan uitgaan dat je publiek dezelfde vakkennis of jargon heeft als jij.
  • Proberen ‘hip’ te zijn: Krampachtig proberen je jeugdiger of informeler voor te doen dan je bent, wat onauthentiek overkomt.
  • Brancheblindheid: Het overnemen van jargon dat gangbaar is binnen de branche, maar onbekend is voor de buitenwereld.
• Hoe te vermijden:
  • Ken de kennis van je doelgroep: Pas je taalgebruik aan aan hun niveau van begrip. Vermijd jargon tenzij je publiek bestaat uit experts die het waarderen.
  • Wees authentiek: Forceer geen humor of informaliteit als dit niet bij je merk past.
  • Test je taal: Laat een paar mensen uit je doelgroep je teksten lezen en vraag of ze alles begrijpen.
  • Gebruik een “jargon-meter”: Ontwikkel een interne richtlijn over het gebruik van jargon en controleer hierop.

Door deze veelvoorkomende fouten te herkennen en proactief te vermijden, kun je een krachtige en consistente tone of voice ontwikkelen die je merk versterkt en een diepere connectie met je publiek opbouwt.

Toon van Stem in Crisiscommunicatie

In tijden van crisis wordt de tone of voice van een merk tot het uiterste getest. Het is het moment waarop je ware aard naar voren komt. Een verkeerde toon kan een situatie verergeren en onherstelbare schade aanrichten aan je reputatie, terwijl de juiste toon kan helpen om vertrouwen te behouden en loyaliteit te versterken. Denk aan de reactie van merken op grote mondiale gebeurtenissen of productterugroepacties; de communicatie in die momenten definieert vaak hoe het publiek ze voor lange tijd zal zien.

Empathie en Transparantie: De Pijlers van Vertrouwen

In een crisis is het essentieel om menselijk en begripvol te zijn. Dit zijn de momenten waarop je je ware waarden toont.

• Eerlijkheid en transparantie: Wees open over wat er gebeurd is, wat je eraan doet, en wat de gevolgen zijn. Vermijd bagatelliseren, ontkennen of informatie achterhouden. Dit ondermijnt het vertrouwen. Een transparante tone of voice bouwt bruggen, geen muren. Een studie van Sprout Social toonde aan dat 85% van de consumenten zegt dat merken transparant moeten zijn.
• Empathie en medeleven: Erken de gevoelens van degenen die getroffen zijn. Gebruik woorden die blijk geven van begrip en medeleven. Vermijd koude, bureaucratische taal. Bijvoorbeeld: “Wij begrijpen uw frustratie en betreuren ten zeerste het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.”
• Verantwoordelijkheid nemen: Neem verantwoordelijkheid voor fouten die zijn gemaakt. Zelfs als de situatie buiten je controle ligt, neem je verantwoordelijkheid voor je reactie. Een merk dat “Sorry, we hebben het verknald en hier is wat we eraan doen” zegt, komt veel geloofwaardiger over dan een merk dat excuses zoekt.
• Actiegerichtheid: Naast empathie moet je tone of voice ook actiegericht zijn. Leg uit welke concrete stappen je neemt om de situatie op te lossen en verdere problemen te voorkomen. Mensen willen gerustgesteld worden dat er wordt gehandeld.

Consistentie Onder Druk: Je Merk Komt Naar Boven

Hoewel de tone of voice in een crisis context-specifiek is, moet de onderliggende merkpersoonlijkheid consistent blijven.

• Kernwaarden blijven leidend: Als je merk bekend staat om zijn betrouwbaarheid, moet dit in de crisistijd nog duidelijker naar voren komen. Als je een menselijke en toegankelijke toon hebt, behoud die dan, maar voeg een extra laag van ernst en medeleven toe.
• Eén stem, één boodschap: Zorg ervoor dat alle communicatie vanuit één goedgekeurde bron komt en dat iedereen in het bedrijf die communiceert, dezelfde boodschap en tone of voice hanteert. Dit voorkomt verwarring en tegenstrijdigheden. Dit vereist een strak crisisteam en duidelijke protocollen.
• Afweging van ernst: De formaliteit en ernst van de tone of voice moeten in verhouding staan tot de ernst van de crisis. Een kleine productfout vereist een andere toon dan een grote datalek.
• Vermijd marketingtaal: In tijden van crisis is dit absoluut uit den boze. Geen promoties, geen verkooptaal. De focus moet liggen op informatie, oplossing en geruststelling. Dit is geen moment om te profiteren van de situatie.

Voorbereiding is de Sleutel: Een Crisiscommunicatieplan

De beste manier om te zorgen voor de juiste tone of voice in een crisis, is door je voor te bereiden.

• Scenario planning: Identificeer potentiële crisisscenario’s voor je bedrijf en ontwikkel voor elk scenario een concept crisiscommunicatieplan.
• Crisiscommunicatieteam: Stel een crisiscommunicatieteam samen en definieer de rollen en verantwoordelijkheden. Wie is de woordvoerder? Wie schrijft de berichten? Wie monitort de social media?
• Conceptberichten: Ontwikkel conceptberichten voor verschillende kanalen (persverklaring, social media update, FAQ voor klantenservice) met een passende tone of voice voor elk scenario. Dit versnelt de reactie enorm wanneer een crisis zich voordoet.
• Regelmatige training: Train je team regelmatig in crisiscommunicatie. Oefen met rollenspellen en simuleer crisissituaties. Dit helpt om onder druk de juiste tone of voice te handhaven.
• Monitoring en analyse: Zorg voor systemen om de perceptie van je publiek te monitoren tijdens een crisis. Dit stelt je in staat om snel te reageren en je tone of voice aan te passen indien nodig. De reputatie van een bedrijf kan binnen enkele uren kelderen in het digitale tijdperk als er niet snel en effectief wordt gecommuniceerd.

De tone of voice in crisiscommunicatie is een reflectie van de integriteit en de waarden van je merk. Het is een delicate balans tussen empathie, transparantie en actiegerichtheid, altijd met behoud van de kern van je merkidentiteit. Goede voorbereiding is daarbij onontbeerlijk.

FAQ

Hoe begin je met het definiëren van je tone of voice?

Begin met het identificeren van je merkwaarden, je doelgroep en het hoofddoel van je communicatie. Stel jezelf de vraag: “Als mijn merk een persoon was, hoe zou die dan praten?”

Wat is het verschil tussen “tone” en “voice”?

“Voice” is de consistente persoonlijkheid van je merk, zoals “vriendelijk” of “autoritair”. “Tone” is de variatie van die stem, die zich aanpast aan de context of emotie van een specifieke boodschap, zoals “vrolijk” voor een marketingcampagne of “serieus” voor een klantenservicevraag. SEO campagne: Jouw gids voor succes in digitale marketing

Waarom is consistentie in tone of voice belangrijk?

Consistentie bouwt merkherkenning, vertrouwen en geloofwaardigheid op. Het zorgt ervoor dat je publiek je merk herkent en weet wat ze kunnen verwachten, ongeacht het kanaal.

Hoe meet je de effectiviteit van je tone of voice?

Je kunt de effectiviteit meten via kwantitatieve analyses (engagement rates, conversiepercentages, website analytics) en kwalitatieve analyses (klantfeedback, social listening, focusgroepen).

Moet je tone of voice hetzelfde zijn op alle social media kanalen?

Nee, de kern van je voice blijft hetzelfde, maar de toon kan variëren per platform. LinkedIn vraagt om een professionelere toon dan Instagram, hoewel de onderliggende merkpersoonlijkheid intact blijft.

Hoe vaak moet je je tone of voice evalueren?

Het is aan te raden om je tone of voice richtlijnen minstens jaarlijks te evalueren en bij te werken. De markt, je doelgroep en je merk kunnen evolueren, wat aanpassingen noodzakelijk maakt.

Wat zijn veelvoorkomende fouten bij het definiëren van je tone of voice?

Veelvoorkomende fouten zijn inconsistentie, het negeren van de doelgroep, proberen iedereen te pleazen (wat leidt tot een waterige boodschap), en het gebruik van te veel jargon of een onauthentieke informele toon.

Hoe kun je je team trainen in de nieuwe tone of voice?

Organiseer workshops, bied duidelijke richtlijnen en een style guide, geef praktische oefeningen, en zorg voor regelmatige feedbackmomenten om de tone of voice levend te houden binnen de organisatie.

Wat is een brand style guide en waarom is het belangrijk?

Een brand style guide is een document dat alle richtlijnen voor je merkidentiteit, inclusief de tone of voice, vastlegt. Het is cruciaal voor consistentie en zorgt ervoor dat iedereen binnen het bedrijf op dezelfde manier communiceert.

Hoe pas je je tone of voice aan in crisiscommunicatie?

In crisiscommunicatie ligt de nadruk op empathie, transparantie, verantwoordelijkheid nemen en actiegerichtheid. De toon moet serieuzer en medelevender zijn, maar de onderliggende merkwaarden blijven leidend.

Kan een tone of voice te “sterk” zijn?

Ja, een te sterke of polariserende tone of voice kan een deel van je publiek afstoten. Het is belangrijk om een balans te vinden die onderscheidend is zonder onnodig aanstootgevend te zijn, tenzij dit bewust deel uitmaakt van je merkstrategie.

Hoe ga je om met humor in je tone of voice?

Humor kan effectief zijn, maar moet zorgvuldig worden gebruikt. Zorg ervoor dat de humor aansluit bij je doelgroep en je merkwaarden, en dat het niet afleidt van de kernboodschap of potentieel beledigend is. Contentstrategie workflow: Optimaliseer je proces voor succes

Wat als je doelgroep erg divers is?

Als je doelgroep divers is, zoek dan naar gemeenschappelijke noemers in hun waarden en behoeften. Je tone of voice kan dan breder zijn, maar nog steeds specifiek genoeg om herkenbaar te zijn. Soms is het nodig om sub-tonen te definiëren voor specifieke segmenten binnen je doelgroep.

Moet een B2B-merk een formele tone of voice hebben?

Niet per se. Hoewel formaliteit vaak geassocieerd wordt met B2B, kiezen steeds meer B2B-merken voor een toegankelijkere, menselijkere en zelfs informele tone of voice om een betere connectie te maken met hun zakelijke klanten. Het hangt af van je specifieke branche en doelgroep.

Hoe beïnvloedt je tone of voice SEO?

Een goed gedefinieerde tone of voice kan indirect SEO beïnvloeden door de gebruikerservaring te verbeteren. Betrokkenheid, tijd op de pagina en het delen van content kunnen toenemen, wat positieve signalen zijn voor zoekmachines. Het helpt ook om consistente content te produceren die beter aansluit bij de zoekintentie.

Welke tools kunnen helpen bij het bewaken van je tone of voice?

Tools zoals Grammarly, Hemingway Editor, of gespecialiseerde content style checkers kunnen helpen om de consistentie van je tone of voice te bewaken door specifieke regels en voorkeuren in te stellen. Daarnaast zijn social listening tools nuttig voor het monitoren van publieke perceptie.

Hoe ga je om met meerdere schrijvers die namens je merk communiceren?

Zorg voor een duidelijke style guide, regelmatige trainingen, feedbacksessies en waar mogelijk het gebruik van sjablonen of tools om consistentie te waarborgen, ongeacht wie de content creëert.

Kan je tone of voice je merk schaden?

Absoluut. Een inconsistente, ongepaste of onauthentieke tone of voice kan leiden tot verwarring, verlies van vertrouwen, negatieve associaties en uiteindelijk reputatieschade.

Hoe helpt een tone of voice bij het vertellen van een verhaal?

Een effectieve tone of voice geeft je verhaal een herkenbare stem en persoonlijkheid, waardoor het levendiger en boeiender wordt. Het helpt om emoties op te roepen en de lezer dieper in het verhaal te trekken.

Wat is het verband tussen merkwaarden en tone of voice?

Je tone of voice is de mond van je merkwaarden. Het is de manier waarop je kernwaarden worden uitgedrukt in woorden en communicatiestijl. Als je waarde “innovatie” is, zal je toon waarschijnlijk vooruitstrevend en misschien zelfs een beetje gedurfd zijn.

Social contentstrategie: Effectieve tips voor succes op sociale media